FAQ

Vanligaste frågor

Hur fungerar prenumerationen?

När du prenumererar på ITCHY får du din hudvårdsrutin levererad varje månad - utvecklad av vårt comunity och producerat hållbart i Sverige.

Redigera eller ändra när du vill. Du kan logga in på ditt konto under "Mitt konto" för att justera din plan. Pausa eller avbryt när som helst.

Var är min beställning?

Jag beställde mjukgörande krämer
Du kommer att få en leveransbekräftelse i din e-post när ditt paket har skickats.

Om beställt ITCHIUM®
Du kan se statusen för din påfyllningsorder i ditt konto under "Beställningshistorik".

Leveranstid
Leverans tar mellan 1-3 arbetsdagar. Kontakta oss på hello@ititchy.com Om du har väntat på mer än 5 arbetsdagar, eller om du har några andra frågor.

Hur pausar eller avslutar jag mitt prenumeration?

Du kan pausa (eller avsluta din prenumeration under "konto" i ditt konto. Du kan också skjuta upp eller ändra leveransdatumet under "Mina prenumerationer".

Jag har betalat för min beställning men har aldrig fått mitt paket

Att hålla reda på din prenumeration och framtida leveranser är super lätt via ditt konto under "Mina prenumerationer" och "Beställningshistorik". Betalningen dras alltid av samtidigt som paketet lämnar vårt lager. Det kan därför ta några dagar för att din beställning ska levereras efter att pengarna har dragits tillbaka. Om ditt paket inte har kommit till 5 arbetsdagar kan du maila oss på Hello @ itschy.

Om ITCHY

Vad är ITCHY?

Klåda är en telehealthplattform för personer med hudtillstånd. Det grundades 2019 och har sedan dess vuxit till att bli en gemenskapsbaserad plattform med en specialiserad produktlinje för vardagen.

Vill du lära dig mer?
Kolla upp vår berättelse

Vad är #itchyjourney hashtag?

#itchyjourney hashtaggen skapades av ITCHY för att uppmuntra människor att dela sina personliga resor med sin hud - helt enkelt tagga något du vill dela med oss ​​online med #itchyjourney och vi kan repostera och dela ditt inlägg!

Du kan alltid skriva oss direkt på hello@itsitchy.com eller på @heyitchy på Instagram.

Hur går jag med i ITCHY testgruppen?

Har du hudtillstånd? Då kan du gå med i vår testgrupp! Vi tror att människor är de riktiga experterna, eftersom vi är de som lever med dessa förhållanden varje dag. Vem bättre än oss att skapa morgondagens produkter?

Berätta din resa och hjälp oss att forma framtiden för hudvård: ANSLUTA SIG


Min order

Var är min beställning?

Du kan enkelt se din beställning via "Mitt konto> Mina beställningar" och se dess status. Du kan alltid chatta med oss ​​direkt med den nedre högra chatten för att kontrollera statusen för din beställning också.

Om du inte har fått ditt paket inom 5 dagar, maila oss på hello@itsitchy.com.

Kan jag ändra min beställning?

När din beställning har skickats från vårt lager kan du inte ändra det. Du kan dock alltid ändra kommande leveranser via "Mitt konto".

Kan jag återvända min beställning?

Våra krämer är under produktklassen av förbrukningsvaror, vilket innebär att för säkerhets- och hygienskäl kan vi inte acceptera några avkastningar. Detta är för att säkerställa säkerheten och kvaliteten på alla våra produkter.

Om du har något problem vid mottagandet av paketet, vänligen kontakta hello@itsitchy.com

Hur länge tills jag får min beställning?

Standard frakt i Sverige är 1-2 arbetsdagar. Standard frakt till Europa är 4-6 arbetsdagar. På grund av de nuvarande situationen kan leveranstider påverkas. Du kan alltid kontrollera orderstatus under "Mitt konto"

Min prenumeration

Hur pausar eller avslutar jag min prenumeration?

Avbryt när som helst! Du kan pausa (eller avsluta) din prenumeration under "Konto" i ditt konto. Du kan också skjuta upp eller ändra leveransdatumet under "Mina prenumerationer".

Hur redigerar jag min prenumeration?

Under "Mina prenumerationer"Du kan göra följande:

- Ändra leveransdatum
- skjuta upp nästa leverans
- Beställ separata produkter eller lägg till dem i din prenumeration
- Ändra leveransintervaller (60, 90 eller 120 dagar)

Under "konto"Du kan göra följande:

- Uppdatera dina personuppgifter och ändra lösenord
- Ändra leveransadress för varje prenumeration
- Uppdatera din faktureringsinformation
- Paus eller avregistrera

Hur fungerar betalningen?

När det är dags för din nästa smidiga påfyllningsorder, kommer betalningen att göras automatiskt via direktdebitering. Då skickas paketet bort, så det kan ta några dagar mellan betalning och leverans!

Kontakta oss på hello@ititchy.com för andra frågor om din betalning.

Pengar har dragits från mitt konto för min återfyllning, men jag har inte fått det ännu?

Det tar alltid några dagar för din beställning att komma fram, beroende på var du befinner dig, tar det vanligtvis mellan 1-3 dagar, eller 4-6 om du är i Europeiska unionen. Din order skickas alltid när din återfyllning har gjorts.

Kontakta oss på hello@ititchy.com direkt och vi hjälper dig med några andra frågor angående betalning.

Itchy app

Hur fungerar appen?

ITCHY appen samlar alla dina nuvarande föreskrivna behandlingar på ett ställe och låter dig följa din rutin dagligen från din telefon. Använd vår Timelapse AI för att följa dina framsteg.

Hur löser jag min ITCHY premiumkod?

Det är lätt! Ange bara din personliga premiumkod när du blir ombedd i app: Profil> Inställningar> Lös upp kod> Ange kod för att låsa upp alla kliande funktioner. Kontrollera ditt registrerade e-postkonto för din premiumkod.

Har du några fler frågor? Maila oss direkt på hello@ititchy.com

Hur laddar jag ner appen?

Du kan ladda ner ITCHY appen här:

IOS: https://apps.apple.com/us/app/itchy-psoriasis-eksem/id1479822330

Android
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.itchyapp

Vad är Timelapse-tekniken, och hur fungerar det?

ITCHY Timelapse AI är ett avancerat hudspårningsverktyg som du kan använda för att följa hudens utveckling i realtid. För att få kontroll över din psoriasis och eksem är det viktigt att testa dig själv och se vilka metoder och behandlingar som fungerar bäst för dig. Det kan ta lite tid innan du hittar den behandling eller livsstil som passar dig och det kan vara svårt att hålla reda på vilka faktorer som påverkar din hud. Därför har vi utvecklat Timelapse-bilden för ITCHY appen. Med Timelapse kan du dokumentera din hud och hur behandlingar, några triggers och olika aktiviteter påverkar den. Ett enkelt sätt för både dig och din läkare för att övervaka din hudutveckling!

Använd den i början av varje ny behandling för att spåra dess effektivitet, och se hur huden fortskrider över tiden.

Timelapse fungerar så här:

Steg 1. Välj den del av den kropp du vill dokumentera.

Steg 2. Ta ditt första foto. Vi rekommenderar att du tar bilder nära huden, men se till att du har fokus, dagsljus och en neutral bakgrund. Det är bra att fotografera hud både med och utan utslag för att enkelt kunna jämföra och se vad som förbättrar dina symtom.

Steg 3. När ditt första foto har tagits kommer Timelapse att skapa en mall för att göra din bildserie så mycket precision som möjligt. Vi rekommenderar att du tar en bild varje dag för att få så tydlig insikt som möjligt i det som fungerar bäst för dig.

Bildserien redigeras automatiskt till en kort video. På varje bild kan du se vilka aktiviteter, triggers och behandlingar som är inloggade den dagen. Detta gör att du kan lugnt analysera och få en klar uppfattning om hur din hud reagerar under olika förhållanden.

Du kan skapa ett antal Timelapse-videor för olika delar av kroppen. Så nästa gång du frågar dig själv hur en viss produkt eller diet påverkar din hud, blir Timelapse en stor tillgång som förbättrar din självvård.

Lycka till!

Hämta och dela dina TimeLapses med din läkare, familj, online-samhällen eller vänner!

Frakt + fakturering

En av mina föremål kom skadade. Vad gör jag?

Yikes! Så ledsen det hände. För defekta eller skadade föremål, vänligen nå ut till vårt stöd -hello@ititchy.com.

Vilka betalningar accepterar du?

Visa, Mastercard, American Express, Upptäck, Klarna och PayPal. Vi kan tyvärr inte acceptera kontanter, checkar, bitcoin eller kramar.

Hur mycket är frakt?

Frakt till Sverige: fri

Frakt till Danmark, Nederländerna, Tyskland och Finland
: fri

Resten av EU:
Beror på vald bärare

Frakt internationellt: $ 10 Flat Rate (USD) (+ Alla lokala skatter och uppgifter)

När kommer mitt kreditkort att debiteras?

Du faktureras varje månad när din prenumerationsförändringar, med den betalningsmetod du har sparat på filen. Denna avgift kommer att inträffa när du har ställt in prenumerationsfrekvensen, som oftast är var 30: e dag, om du inte avbryter. Du kan alltid se ditt nästa leveransdatum i din konto.

Skickar du internationellt?

För närvarande skickas vi bara inom EU, med planer på att erbjuda sjöfart internationellt inom en snar framtid.