FAQ

De vanligaste frågorna

Hur fungerar provperioden?

När du påbörjar din provperiod får du en månadsleverans av våra hårt arbetande mjukgörande krämer utvecklade av våra experter och hållbart producerade i Sverige. 🌲

När provperiodens slut närmar sig kan du logga in på ditt konto under "Mitt konto" för att justera din plan. Efter dina första 28 dagar debiteras du månatligt för ITCHY-refills. Pausa eller avbryt när som helst via ditt konto. 💛

Var är min order?

Om du har beställt mjukgörande krämer, titta här. 👀 Du kommer att få en leveransbekräftelse på din registrerade e-post när ditt paket har skickats.

Om du beställde ITCHIUM ®, titta här 👀 Du kan se statusen för din påfyllning i ditt konto under "Beställningshistorik".

Leveransen sker mellan 1-2 arbetsdagar, men på grund av den nuvarande situationen kan den ta upp till 14 arbetsdagar. Kontakta oss på hello@itsitchy.com om du har väntat i mer än 14 arbetsdagar, eller om du har några andra frågor. 💛

Hur pausar eller avslutar jag min prenumeration?

Du kan pausa (eller avsluta 🥲) din prenumeration under "Konto" på ditt konto. Du kan också skjuta upp eller ändra leveransdatumet under " Mina prenumerationer ".

Jag har betalat för min order, men inte fått mitt paket.

Att hålla reda på dina prenumerations-och framtida leveranser är superlätt via ditt konto under "Mina prenumerationer" och "Beställningshistorik". Betalningen dras av samtidigt som ditt ITCHY paket lämnar vårt lager. Det kan därför dröja lite innan du får din order, eftersom leveransen tar 1-2 arbetsdagar i Sverige. Om din order inte kommit fram efter 14 arbetsdagar kan du mejla oss på Hello@itsitchy. 📬

Om ITCHY

Vad är ITCHY?

ITCHY är en digital plattform sammankopplad med patient-skapade hudvårdsprodukter för kroniska hudsjukdomarna Psoriasis, Atopisk Dermatit och eksem. Den grundades av en psoriasispatient 2019 och har sedan dess vuxit till att bli en community-baserad plattform med specialiserade produkter för en vardag med torr hy.

Vill du lära dig mer?
Läs mer vår berättelse

Vad innehåller startkitet?

Startkitet innehåller 2 tuber med vår mjukgörande signaturformula och Premium versionen av vår app ITCHY.

Hur fungerar prenumerationen egentligen?

Det är enkelt. Varje månad får du nya krämer baserat på ditt angivna månatliga krämbehov - du anpassar enkelt mängd och leveransfrekvens via ditt "Mitt konto" på hemsidan. ITCHY är den första fullständiga prenumerationen för Psoriasis, Atopisk dermatit och eksem där du skapar en egen plan för eksembehandling. Appen ITCHY Premium ingår i alla ITCHY-prenumerationer och används för att följa dina behandlingsplaner på vägen.

Bestäm bara vilka produkter du vill ha och hur ofta du vill ha dem beroende på dina månatliga behov.

Varje påfyllningspaket innehåller alltid samma mängd produkter och levereras direkt till dig 🌲

Betalningen görs automatiskt via din valda betalningsmetod. Du kan avbryta / ändra / pausa prenumerationen när du vill, och enkelt uppdatera din prenumeration från ditt konto under "Mitt konto".

Vad är #itchyjourney hashtaggen?

Hashtaggen #itchyjourney skapades av ITCHY för att uppmuntra personer att dela sina personliga resor om att leva med eksem, du kan enkelt tagga det du vill dela med oss med hjälp av #itchyjourney.

Du kan också skriva till oss direkt på hello@itsitchy.com eller på @heyitchy på Instagram. om du snabbt vill komma i kontakt med oss

Hur ansluter jag mig till ITCHYs testgrupp?

Har du eksem av något slag? Då kan du gå med i vår testgrupp! Vi anser att människor är de verkliga experterna, eftersom det är vi som lever med eksem varje dag. Vem bättre än oss att skapa morgondagens eksemprodukter?

Berätta din historia för oss idag genom att trycka på "GÅ MED" för att hjälpa oss forma framtiden för eksem-vård: GÅ MED


Min order

Var är min order

Du kan enkelt se status på din order via "Mitt konto > Mina order", eller via trackinglänk som alltid skickas med din orderkonfirmation. Du kan alltid chatta med oss direkt med hjälp av den lilla chattrutan längst ner till höger på chatten om du har några frågor.

Kom ihåg att leveranser kan vara långsammare än vanligt på grund av den nuvarande situationen. Om du inte har fått ditt paket inom 14 dagar, mejla oss på hello@itsitchy.com.

Kan jag ändra min beställning?

När din beställning har skeppats från vårt lager kan du inte ändra den. Du kan dock alltid ändra kommande leveranser via "Mitt konto".

Kan jag returnera min order?

Våra krämer är under produktklassen konsumtionsvaror, vilket innebär att vi av säkerhets-och hygienskäl inte kan eller får acceptera returer. Detta för att garantera säkerheten och kvaliteten på alla våra produkter.

Om du har problem med att ta emot din order, kontaktahello@itsitchy.com

Hur lång tid tar det tills jag får min order?

Standardfrakt i Sverige tar oftast mellan 1-2 bankdagar. Standardfrakt till Europa tar oftast 4-6 bankdagardagar. På grund av den aktuella situationen kan leveranstider påverkas. Du kan alltid kontrollera din orderstatus under "Mitt konto"

Min prenumeration

Hur gör pausar eller avslutar jag min prenumeration?

Avbryt närsomhelst! Du kan pausa (eller avsluta 🥲) din prenumeration under "Konto" på ditt konto. Du kan också skjuta upp eller ändra leveransdatumet under " Mina prenumerationer ".

Hur ändrar jag min prenumeration?

Under "Mina prenumerationer"kan du göra följande:

🟡 Ändra leveransdatum
🟡 Skjuta upp nästa leverans
🟡 Beställa separata produkter eller lägg till 🟡 dem i prenumerationen
🟡 Ändra leveransintervall (30 eller, 60 eller 90 dagar)

Under "Konto" kan du göra följande:

🟡 Uppdatera dina personliga information och ändra lösenord
🟡 Ändra leveransadress för varje prenumeration
🟡 Uppdatera betalningsinformation
🟡 Pausa, eller avsluta prenumeration

Hur fungerar betalningen?

När det är dags för nästa smidiga påfyllningsleverans, sker betalningen automatiskt via autogiro eller angiven betalningsmetod. Din order skickas sedan direkt från vårat lager. Kom ihåg att det kan ta ett par dagar mellan betalning och leverans!

Kontakta oss på hello@itsitchy.com för andra frågor om din betalning.

Pengar har dragits från mitt konto för nästa leverans, men jag har inte fått det än?

Det tar alltid några dagar för din beställning att komma fram, beroende på var du befinner dig, det brukar ta mellan 1-2 bankdagar för leverans inom Sverige, och 4-6 bankdagar om du befinner dig i EU. Din beställning levereras alltid efter att din betalning dragits.

Kontakta oss på hello@itsitchy.com direkt, om du har andra frågor runt betalning och leverans.

ITCHY Mjukgörande krämer

Är ITCHYs mjukgörande krämer veganska?

-Ja! Alla våra produkter, inklusive våra ITCHIUM ®-tillskott är veganska. 🐮

Hur fungerar ITCHYs mjukgörande krämer?

Våra mjukgörande krämer har utvecklats tillsammans med 16 000 personer som har Psoriasis och Atopisk Dermatit för att lindra och förebygga Psoriasis, Atopisk Dermatit och Atopiska Eksem symtom. De är dermatologiskt testade, allergen-fria och innehåller aktiva ingredienser som arbetar för att minska rodnad, irritation, klåda och torrhet.

Huvudingrediensen är din åsikt!

Kan mjukgörande krämer verkligen hjälpa mig?

Mjukgörande krämer kan inte bota psoriasis eller eksem, men de är viktiga när det gäller att hantera dess prevalens, och erbjuder betydande fördelar för att förebygga skov. Daglig användning av en hårt arbetande mjukgörande kräm kan påtagligt minska risken för skov, och eksemens framfart på din hud. Mjukgörande krämer är ett skonsamt sätt att hålla ditt tillstånd under kontroll under längre tidsperioder.

Vad betyder egentligen "förebygger skov"?

50-60% av behandlingen av Psoriasis och Eksem idag består av användningen av icke-medicinska produkter som Mjukgörande krämer. Användningen av en uppmjukande kräm eller fuktgivande kräm ökar chanserna till lyckad och långtgående symtom reduktion och förebyggande. Även om man inte befinner sig i ett skov är det viktigt att täcka kroppen i mjukgörande produkter för att förhindra ett skov från att blossa upp.

Det är syftet med våra mjukgörande krämer . Att hjälpa huden bli hel och se till att den är intakt och glad!

Var är ITCHYs mjukgörande krämer producerade?

Våra mjukgörande krämer är producerade i det kalla, torra och mörka landet uppe i norr, Sverige 🇸🇪! Det är ett av de värsta länderna i världen för eksem på grund av sitt kalla och torra klimat.

Hur tillverkas ITCHYs mjukgörande krämer?

Våra anti-irritationskrämer produceras med energi från förnybara källor och certifieras i enlighet med internationella standarder: ISO 13485 Tillverkning av medicintekniska produkter, ISO 22716 god tillverkningssed för kosmetika.

ITCHIUM ® Kosttillskott

Vad är ITCHIUM®?

ITCHIUM ® är ett kliniskt testat kosttillskott som tas i tablettform för att stödja känslig, kliande och irriterad hud. Med en unik formulering av naturliga olivpolyfenoler, vitamin A, Biotin och Riboflavin används det för att förhindra kliande och inflammerad hud med starka antioxiderande egenskaper.

Vem bör ta ITCHIUM®?

ITCHIUM ® är avsett för människor i åldrarna 13 +

Varför borde jag ta ITCHIUM®?

Din hud är viktig för din hälsa och för allmäntvälbefinnande. Det är inte bara kroppens ' första försvarslinjen mot bakterier och virus, men frisk hud säkerställer också att kroppen och#x27vätskans vätskans balans upprätthålls och underlättar regleringen av kroppstemperaturen. Huden är vårt största och synligaste organ, som täcker nästan 2 m² och står nära en sjättedel av vår kroppsvikt.

Den dagliga leveransen kan dock lätt rubba balansen i detta komplex.
ekosystem. Alkohol, socker, tobak, störd sömn, stadsboende, stress, dålig kost, och andra miljöfaktorer, har alla visat sig ha en betydande inverkan på vår hudhälsa.

Huden behöver mer hjälp än någonsin, och att 's där ITCHIUM ® kommer in. Den första av sitt slag, vår förening omfattar kliniskt och vetenskapligt studerade ingredienser och vitaminer som ger grundläggande fördelar till immunsystemet, som i sin tur påverkar vår hudhälsa.

Vad gör ITCHIUM®?

ITCHIUM ® innehåller vår unika formula som är kliniskt bevisad och vetenskapligt studerad för att ge din hud det bästa möjliga stödet för din hud, hjärta och immunsystem.

Vad gör ITCHIUM® annorlunda än andra tillskott?

ITCHIUM® är ett särskilt utvecklat kosttillskott för mycket torr och sprucken hud, som inriktar sig på specifika problem och vanliga symptom av försvagad hudbarriär. Det är en mycket specialiserad formula som har testats kliniskt för att stödja hudens normala funktion.

Är ITCHIUM® kompatibelt med mina kost-eller dietrestriktioner?

Du bör alltid konsultera en doktor innan du påbörjar ett nytt kostprogram eller dietprogram, särskilt om du är gravid eller har några befintliga skador eller medicinska tillstånd.

ITCHIUM® är inte avsett för att diagnostisera, behandla, bota eller förebygga allvarliga sjukdomar.

Är ITCHIUM® säkert att ta medan jag är gravid eller ammar?

Du bör alltid konsultera en doktor innan du påbörjar ett nytt kostprogram eller dietprogram, särskilt om du är gravid eller har några tidigare skador eller medicinska tillstånd.

Finns det några biverkningar av att ta ITCHIUM®?

Precis som med alla kostförändringar, produkter eller ny diet kan kroppen uppleva en tillfällig acklimatiseringsperiod. ITCHIUM® har inga kända sidoeffekter idag.

När du börjar ta ITCHIUM ® föreslår vi detta schema:

Dag 1-3

Ta 1 kapsel dagligen tillsammans med en måltid.

Dag 4

Öka till full dos: 2 kapslar, en gång dagligen tillsammans med en måltid.

Vi är här om du har några frågor.
hello@itsitchy.com

Är ITCHIUM® ett veganskt kosttillskott?

-Ja! 🌳

ITCHY-app

Hur fungerar appen?

ITCHY-appen samlar alla dina nuvarande behandlingar på ett ställe och låter dig följa din rutin dagligen från din telefon. Du kan även logga dina symptom och triggers för att förstå mer om din hud och vad som orsakar eksem. Använd vår Timelapse-funktion för att följa din hud i real-tid!

Hur gör jag med min ITCHY Premium-kod?

Det är lätt! Skriv in din personliga Premium-kod när du blir tillfrågad i appen: Profil > Inställningar > Redeem-kod > Ange koden för att låsa upp alla Premium-funktioner. Kolla så ditt registrerade mejlkonto är korrekt så du kan få din Premium-kod.

Har du några fler frågor? Mejla oss direkt på hello@itsitchy.com

Hur laddar jag ner appen?

Du kan ladda ner ITCHY här:

IOS: https://apps.apple.com/us/app/itchy-psoriasis-eksem/id1479822330

ANDROID
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.itchyapp

Vad är Timelapse, och hur fungerar den?

Steg 1: VÄLJ DEL AV KROPPEN Välj den del av kroppen du vill dokumentera, exempelvis ryggen. Tanken är att du och din läkare ska kunna få en tydlig bild av utslagen och dess utveckling. Bildserierna kommer sedan ligga under “Mina framsteg“ döpta efter exempelvis “Rygg“ så du lätt kan hitta bland dina dokumentationer. Steg 2: BÖRJA DOKUMENTERA Ta ditt första foto. Vi rekommenderar att fota nära huden men se till att du har fokus, dagsljus och en neutral bakgrund. Det är bra att fotografera hud både med och utan utslag för att enkelt kunna jämföra ditt tillstånd. Ställ in vilken tid du tog bilden. Du kan välja att bli påmind så du kommer ihåg att ta en bild varje dag! Steg 3: DAGS FÖR NÄSTA BILD Efter någon dag, eller dagar, är det dags att ta en ny bild. När du ska ta din nästa bild, välj “Lägg till ny bild“. När din första bild är tagen kommer appen skapa en mall för att skapa din bildserie. Vi rekommenderar att ta en bild konteunerligt för att få en så tydlig inblick som möjligt i vad som fungerar bäst för dig. Steg 4: FÖLJ DINA FRAMSTEG Bildserien redigeras automatiskt ihop till en kort timelapse. På varje bild kan du se vilka aktiviteter, triggers och behandlingar som är loggade den dagen. Det här gör att du i lugn och ro kan analysera och få en tydlig uppfattning om hur din hud reagerar under olika förhållanden. Du kan skapa hur många Timelapse-videos som helst för olika delar av kroppen. Så nästa gång du frågar dig hur en viss produkt eller diet påverkar din hud kommer Timelapse vara en fantastisk tillgång som förbättrar din egenvård. VARFÖR TIMELAPSE? När du testar sig fram bland behandlingar och metoder krävs det att du lägger ner ganska mycket tid. Därför kan det vara svårt att hålla reda på exakt vad som påverkade din hud vid ett visst tillfälle. Timelapse gör att du kan hålla koll och lära dig vilka faktorer som får din hud att reagera eller se ut på ett visst sätt. GLÖM INTE ATT DELA DIN #ITCHYJOURNEY

Kan jag skapa en behandlingsplan alla typer av behandlingar och mediciner?

-Ja, Med ITCHY-appen kan du skapa en behandlingsplan av mer än 100 verifierade behandlingsformer, som täcker allt från mjukgörande, kortisonkrämer, systembehandling, biologiska läkemedel, UVB, PUVA och annat.

Sök bara efter namnet på din behandling under " Lägg till behandling " och lägg till när du vill ta behandlingen. Appen tar hand om resten, och påminner dig om när ' s tid att behandla.

Kan jag använda appen även om jag inte har Psoriasis, Atopic Dermatit eller eksem?

-Ja, Du kanske inte hittar just din behandling, men du kan enkelt lägga till den och skapa en plan för den med hjälp av verktyget.

Vi uppdaterar ständigt appen för att inkludera fler behandlingar.

Frakt + Betalning

Ett av mina paket kom fram skadat. Vad gör jag?

Hoppsan! För defekta eller skadade paket, vänligen emaila oss på hello@ititchy.com.

Vilka betalningsalternativ accepterar ITCHY?

Visa, Mastercard, American Express, Klarna och PayPal. Vi kan tyvärr inte acceptera kontanter, checkar, bitcoin eller kramar. 🙂

Vad kostar frakten?

Frakt inom Sverige: gratis

Frakt till Danmark, Nederländerna och Finland
: gratis

Resten av EU:
Beror på valt leveranssätt

Internationell frakt: kommer inom kort

När dras betalningen?

Om du har valt prenumeration så dras betalning månadsvis eller i takt med att din leverans lämnar vårat lager. Allt sker automatiskt med din sparade betalningsmetod. Vanligaste leveransfrekvens är var 30: e dag. Du kan alltid se ditt nästa leveransdatum i dinkonto.

Erbjuder ITCHY internationell frakt?

För närvarande levererar vi bara inom EU, med planer på att erbjuda internationella leveranser inom en snar framtid.